Garantía del inversor Hoymiles, review

Garantía del inversor Hoymiles, review

Seamos realistas: las garantías no son los documentos más fáciles (o más apasionantes) de leer. A menudo se incluyen muchos detalles y letra pequeña que pueden ser difíciles de digerir, lo que hace que muchos se pregunten: ¿qué cubre realmente la garantía? ¿Soy vulnerable? ¿Algo que me pueda estar perdiendo?

Para que sea lo más fácil posible, hemos leído los documentos de garantía de los principales fabricantes de equipos de inversores, y hablamos con ellos para confirmar lo que está y no está incluido, y planeamos señalar los aspectos más importantes de cada uno en una serie de artículos. En este artículo, revisaremos la garantía de una empresa de microinversores que existe desde 2012: Hoymiles.

Aspectos destacados de la garantía de Hoymiles


  • Hoymiles ofrece dos términos de garantía separados: una garantía estándar de 25 años para sus microinversores y tres años para su equipo de comunicación para sistemas instalados a partir de 2022.
  • Hoymiles cubrirá cualquier mano de obra necesaria para retirar y reinstalar el equipo reparado o reemplazado.
  • Puedes transferir tu garantía Hoymiles sin costo siempre y cuando tu sistema permanezca en su lugar original.

Resumen rápido: historial y garantía de Hoymiles

Hoymiles es una empresa de inversores que fue fundada en 2012 por dos estudiantes universitarios de electrónica de potencia en China. La compañía comenzó con una sola misión: «hacer que la buena tecnología tenga más impacto al reducir su costo y hacerla accesible a más personas».

Hoymiles fabrica microinversores, un tipo de tecnología de inversor solar que normalmente se instala en cada panel individual. La garantía del microinversor de Hoymiles viene con una garantía de producto estándar de 25 años e incluye mano de obra y envío.

Garantía Hoymiles de un vistazo

CategoríaCobertura HoymilesEstándar en la industria
Producto (inversor)25 años10 años para inversores string, 25 años para microinversores
Producto (equipo optimizador de potencia – solo para inversores string)N / A25 años
Producto (equipo de comunicación)3 años5 años
Costes laboralesNo
HechuraNoNo
Envío de piezas
TransferibilidadSí, sin cargoTarifa de transferencia
Oferta de garantía extendidaNoNo
Ver más:  Cómo elegir el instalador de paneles solares adecuado

La garantía del producto

Si su inversor solar tiene un defecto, un problema mecánico o sufre un desgaste irrazonable, ahí es donde entra en juego la garantía de su producto.

Hoymiles ofrece dos garantías de producto separadas para sus tecnologías de inversor: una para el microinversor en sí y otra para la Unidad de transferencia de datos (DTU), también conocido como el equipo de comunicaciones que proporciona comunicación inalámbrica entre el inversor y su plataforma de monitoreo. Los microinversores tienen una garantía de producto de 25 años, similar al nivel de cobertura de los paneles que se encuentran encima de ellos, mientras que los equipos de comunicaciones tienen una cobertura de 3 años.

Reemplazo del inversor: ¿qué sucede si su producto ya no está disponible?


Supongamos que tiene un inversor solar que muere después de nueve años: la tecnología de inversores continúa avanzando y, para entonces, Hoymiles puede tener un stock de productos completamente nuevo. ¿Serán capaces de reemplazar su inversor roto?

Si esto le sucediera, Hoymiles reemplazará sus inversores con inversores nuevos o reacondicionados de igual o mayor valor.

¿Hoymiles ofrece garantías extendidas?

¿Necesita más protección para su tranquilidad? Muchas empresas de inversores solares ofrecen garantías extendidas para sus productos. Dependiendo de la empresa y el producto, una garantía extendida puede tener un costo adicional o solo estar disponible para ciertos instaladores certificados y respaldados por el fabricante.

Hoymiles no ofrece garantías extendidas para sus microinversores en los Estados Unidos, ya que ya vienen con la garantía de microinversor estándar de la industria de 25 años.

Garantía de mano de obra en la instalación solar

La mayoría de las veces, los instaladores solares son los únicos responsables de proporcionar garantías de mano de obra o mano de obra para su instalación solar. ¡Después de todo, están realizando el trabajo de instalación real! Sin embargo, cada vez es más común que los fabricantes ofrezcan una protección adicional agregando su propia cobertura de garantía de mano de obra. Cuando corresponde, normalmente solo es una opción si trabaja con instaladores específicos en la red certificada de un fabricante.

Actualmente, Hoymiles no ofrece garantía de mano de obra a sus clientes.

Cómo hacer un reclamo de garantía con Hoymiles: costos de envío y mano de obra

Si experimenta algún defecto o problema de rendimiento con su equipo, Hoymiles estará allí para ayudarlo.

Ver más:  ¿Cómo elegir el instalador de paneles fotovoltaicos ideal?

Para empezar, si nota un problema con su inversor, su primera llamada telefónica debe ser a su instalador original: después de haber diseñado e instalado su sistema, son los más equipados para diagnosticar (¡y solucionar!) cualquier problema potencial. Si no puede ponerse en contacto con su instalador, o se han ido a la quiebra, Hoymiles le recomienda que se comunique con otro instalador debidamente calificado para programar una visita en el sitio.

Una vez que el instalador haya identificado cualquier problema elegible para un reclamo de garantía, debe comunicarse con el Centro de Servicio de Hoymiles; deben tener a la mano la siguiente información:

  • Modelo del producto y número de serie
  • Código de error y comentario
  • Copia de la factura de compra original
  • Esquema de todo el sistema.
  • Documentación de cualquier reclamo o intercambio anterior, si corresponde
  • Autorización de devolución de mercancía (RMA): el Centro de servicio de Hoymiles proporcionará una plantilla

Es responsabilidad de su instalador trabajar directamente con el Centro de servicio de Hoymiles para determinar si su equipo está realmente defectuoso y ver si pueden resolver sus problemas sin reparar o reemplazar el equipo. Sin embargo, si se determina que el equipo está defectuoso y está cubierto por la garantía, Hoymiles comenzará el proceso de cambio con su instalador.

Cuando llega el momento de realizar reparaciones o reemplazos, hay dos consideraciones de garantía adicionales que querrá tener en cuenta: los costos de mano de obra y envío.

Costos de mano de obra para diagnósticos, reparaciones o reemplazos

Muchos fabricantes cubren las piezas de repuesto sin costo adicional, pero no pagan los costos de mano de obra necesarios para volver a instalar ese equipo. Hoymiles cubrirá los costos de reparación de cualquier equipo defectuoso y los costos de mano de obra asociados con la remoción y reemplazo de cualquier equipo reparado o reemplazado. Sin embargo, es posible que deba cubrir los costos de viaje del instalador que realiza la mano de obra.

Envío de piezas

Del mismo modo, no todos los fabricantes de equipos pagarán los costos para que usted reciba los equipos, ¡pero Hoymiles no es uno de ellos! Si Hoymiles determina que es necesario un intercambio, enviará un inversor de reemplazo dentro de los tres días hábiles y cubrirá el costo del envío. También pagarán a su instalador para que les envíe el inversor defectuoso utilizando el embalaje del inversor de reemplazo.

Cada garantía viene con limitaciones y excepciones, incluida la de Hoymiles. Estas limitaciones no pretenden dificultar que usted u otros clientes aprovechen su oferta; al final del día, simplemente necesitan protegerse de reclamos irrazonables.

Aquí hay algunas cosas que no están cubiertas por la garantía de Hoymiles:

  • Daños como resultado de un uso inadecuado o no conforme.
  • Cualquier daño causado por tormentas, rayos, sobrevoltaje, incendios, tormentas eléctricas, inundaciones u otros eventos fuera del control razonable de Hoymiles o que no surjan de las condiciones normales de operación.
  • Defectos superficiales, como abolladuras, marcas o arañazos.
  • Sus microinversores no estarán cubiertos si la marca registrada y/o el número de serie son defectuosos, alterados o eliminados.
  • Si la potencia de entrada de su sistema solar supera 1,35 veces la potencia nominal del microinversor (es decir, sus microinversores hoymiles tienen una potencia nominal de 300 vatios y sus paneles solares tienen más de 405 vatios), sus microinversores solo estarán cubiertos por la garantía durante 12 años, a diferencia de 25 años.

Otras consideraciones de garantía y cómo se acumula Hoymiles

  • Transferibilidad: Mientras su equipo permanezca en su lugar, puede transferir sus garantías de Hoymiles a los nuevos propietarios de su sistema sin costo alguno; solo necesita enviar un correo electrónico a service@hoymiles.com para completar la transferencia de la garantía.
  • Bancabilidad: Hoymiles está en la lista AVL de compañías de financiamiento solar Loanpal, Mosaic y Sunlight Financial y Dividende Finance. Actualmente también se están sometiendo a pruebas independientes del Centro de Pruebas de Energía Renovable (RETC), que deberían estar completos en septiembre.
  • Depósitos en garantía/pólizas de seguro: Actualmente, Hoymiles no tiene pólizas de seguro ni un depósito en garantía que asegure que sus garantías se mantendrán si cierran (pero es posible que lo hagan en el futuro, ¡así que estén atentos!).
  • Elegibilidad: Algunos fabricantes requieren que los clientes se conecten permanentemente a su sistema de monitoreo para que su garantía sea válida. Sin embargo, la garantía de Hoymiles es aplicable incluso si no te conectas a su plataforma de monitoreo.
  • Valoración de los clientes: Otro aspecto crítico para comprender la oferta de garantía de un fabricante es investigar cómo se sienten sus clientes acerca de su equipo y los servicios que brindan. Cualquier garantía puede parecer prometedora en el papel, pero la forma en que el instalador o el fabricante se desempeñan al cumplir con su garantía también es de vital importancia. Si estás interesado en leer las reseñas de Hoymiles, puedes hacerlo aquí.
Pablo Ruiz